Chính sách hậu mãi – chăm sóc dài lâu

Trong ngành xây dựng, chất lượng công trình là điều kiện cần, nhưng chính sách hậu mãi – chăm sóc khách hàng dài lâu mới là điều kiện đủ để tạo dựng niềm tin bền vững và sự hài lòng trọn vẹn. Xây Dựng Đức Mão không chỉ thi công nhà cửa, mà còn đồng hành với khách hàng trong suốt hành trình sử dụng và khai thác công trình, nhờ chính sách hậu mãi chuyên nghiệp, tận tâm và dài hạn.

Vì sao hậu mãi là yếu tố sống còn trong ngành xây dựng?

Công trình là sản phẩm lâu dài

Một căn nhà, văn phòng hay biệt thự sau khi hoàn thiện không kết thúc mối quan hệ giữa đơn vị thi công và khách hàng. Trong quá trình sử dụng, có thể xuất hiện những vấn đề phát sinh như:

Tường bị rạn nứt do nền yếu
Hệ thống điện nước gặp sự cố
Mái nhà bị thấm dột khi vào mùa mưa
Gạch lát sàn bị phồng rộp
Cửa, kính, tay vịn bị cong vênh theo thời gian

Những tình huống đó nếu được xử lý nhanh chóng, đúng trách nhiệm, sẽ giúp khách hàng yên tâm, hài lòng và sẵn sàng giới thiệu công ty cho người khác.

Uy tín không đến từ lời nói – mà từ hành động sau bán hàng

Khách hàng không chỉ đánh giá đơn vị xây dựng qua chất lượng khi bàn giao, mà còn ở cách xử lý khi có sự cố, phản hồi nhanh hay chậm, có né tránh hay hỗ trợ tận tâm. Chính sách hậu mãi là “bài kiểm tra” đạo đức nghề nghiệp.

Giữ chân khách hàng cũ – tạo khách hàng mới

Một khách hàng hài lòng với chính sách hậu mãi sẽ:

Quay lại khi cần sửa chữa, nâng cấp
Giới thiệu cho bạn bè, người thân
Đánh giá tốt trên các kênh online (Google, Facebook…)
Góp phần xây dựng thương hiệu bền vững

Chính sách hậu mãi – chăm sóc dài lâu

Các nội dung nổi bật trong chính sách hậu mãi của Xây Dựng Đức Mão

Bảo hành rõ ràng, cam kết bằng văn bản

Ngay sau khi bàn giao công trình, khách hàng sẽ nhận được phiếu bảo hành bao gồm:

Thời gian bảo hành kết cấu: lên đến 5 năm
Thời gian bảo hành hoàn thiện: từ 12 – 24 tháng
Cam kết xử lý sự cố trong 48 giờ kể từ khi tiếp nhận

Toàn bộ nội dung cam kết bảo hành được thể hiện rõ ràng trong hợp đồng thi công, tránh mọi tranh cãi về sau.

Kiểm tra định kỳ miễn phí

Xây Dựng Đức Mão triển khai chính sách kiểm tra định kỳ miễn phí 2 lần/năm trong 2 năm đầu sau thi công:

Kiểm tra hiện trạng kết cấu (tường, sàn, mái…)
Kiểm tra điện nước, chống thấm, hệ thống thoát nước
Tư vấn bảo trì bảo dưỡng nếu cần

Đội kỹ thuật đến tận nơi, lập biên bản kiểm tra, tư vấn cách sử dụng và bảo trì đúng cách cho chủ nhà.

Tổng đài phản hồi và xử lý sự cố nhanh

Chúng tôi xây dựng tổng đài bảo hành – hậu mãi riêng, hoạt động từ 8h – 18h mỗi ngày (trừ CN):

Tiếp nhận phản ánh, sự cố từ khách hàng
Cử đội kỹ thuật đến khảo sát trong vòng 24 – 48 giờ
Xử lý triệt để hoặc lên phương án cải thiện

Cam kết: không để khách hàng “chờ đợi trong im lặng”.

Lưu hồ sơ công trình lâu dài – sẵn sàng hỗ trợ nâng cấp, cải tạo

Mỗi công trình do Đức Mão thi công đều được lưu trữ hồ sơ kỹ thuật, bản vẽ thiết kế, hình ảnh hoàn công trên hệ thống quản lý nội bộ. Nhờ đó, sau nhiều năm khách hàng cần:

Sửa chữa – cải tạo – nâng tầng
Bổ sung điện nước, điều hòa, hệ thống năng lượng
Lắp đặt nội thất mới
Hoặc cần hồ sơ hoàn công để xin phép sửa đổi

→ Chúng tôi có thể tái sử dụng ngay dữ liệu cũ, không cần đo đạc lại từ đầu, tiết kiệm 30 – 50% thời gian và chi phí.

Chương trình ưu đãi dành cho khách hàng cũ

Đức Mão áp dụng các chương trình tri ân đặc biệt dành cho khách hàng cũ:

Giảm 10 – 15% phí thi công khi quay lại sửa chữa, cải tạo
Tặng gói thiết kế nội thất cơ bản khi nâng cấp công trình
Ưu tiên lịch thi công trong cao điểm
Tặng phí xin phép xây dựng cho công trình cải tạo tiếp theo

Mỗi khách hàng cũ là một người bạn đồng hành, được chăm sóc như “VIP”.

Chính sách hậu mãi – chăm sóc dài lâu

Hậu mãi không chỉ là kỹ thuật – mà còn là kết nối tình cảm

Chúng tôi không xây nhà, chúng tôi xây sự hài lòng

Bằng việc chủ động hỏi thăm khách hàng sau 3 – 6 tháng sử dụng, gửi thiệp chúc Tết – mừng nhà mới, hay hỗ trợ tư vấn không tính phí sau nhiều năm, Đức Mão muốn duy trì sự kết nối chân thành. Khách hàng không phải chỉ là người ký hợp đồng, mà là người bạn – người thân trong hành trình kiến tạo không gian sống.

Đội ngũ hậu mãi chuyên biệt

Không phải thợ thi công kiêm hậu mãi, mà chúng tôi xây dựng đội riêng để:

Lắng nghe – phân tích đúng vấn đề
Đưa ra giải pháp kỹ thuật phù hợp, ít đục phá
Tư vấn vật liệu thay thế tối ưu chi phí
Giữ thái độ chuẩn mực, lịch sự trong mọi tình huống

Sự chuyên biệt giúp khách hàng an tâm hơn về tính chính xác, tốc độ và tính cam kết.

Một số tình huống hậu mãi tiêu biểu

Sự cố phát sinh	Thời gian xử lý	Kết quả
Gạch nền bị phồng rộp sau 4 tháng sử dụng	Xử lý trong 36h kể từ khi phản ánh	Thay toàn bộ khu vực bị ảnh hưởng, miễn phí nhân công
Máy bơm nước chập điện sau 1 năm	Kiểm tra và thay mô tơ miễn phí trong thời hạn bảo hành	Hoạt động ổn định
Tường tầng 3 bị thấm nước sau mùa mưa đầu tiên	Khảo sát nguyên nhân – xử lý triệt để điểm nứt	Không phát sinh chi phí, bảo hành thêm 6 tháng
Khách hàng muốn nâng cấp lên 1 tầng	Lấy lại bản vẽ cũ, thiết kế bổ sung móng	Hỗ trợ xin phép xây dựng và khởi công trong 15 ngày

Những cam kết cụ thể trong chính sách hậu mãi của Đức Mão

✅ Xử lý sự cố trong vòng 48 giờ làm việc
✅ Không né tránh trách nhiệm nếu lỗi thuộc về đơn vị thi công
✅ Miễn phí toàn bộ chi phí nhân công bảo hành
✅ Tặng phí khảo sát – kiểm tra sau 1 năm sử dụng
✅ Hỗ trợ khách hàng cũ trọn đời (có lưu hồ sơ lâu dài)

Kết nối dài lâu – phát triển bền vững

Chính sách hậu mãi – chăm sóc dài lâu không đơn thuần là một phần dịch vụ sau bán hàng, mà là cam kết đồng hành trọn đời giữa Đức Mão và khách hàng. Với chúng tôi:

“Bàn giao công trình không phải là kết thúc – mà là khởi đầu của một mối quan hệ dài lâu.”

Xây dựng Đức Mão

Kết luận

Chính sách hậu mãi – chăm sóc dài lâu là một trong những yếu tố cốt lõi tạo nên uy tín của Xây Dựng Đức Mão trong ngành xây dựng. Chúng tôi luôn chủ động, trách nhiệm và tận tâm trong mọi phản hồi của khách hàng, coi mỗi lần hỗ trợ hậu mãi là một cơ hội để khẳng định chất lượng thật – uy tín thật.

Chính sách hậu mãi – chăm sóc dài lâu

Chính sách bảo hành công trình

Chính sách giá xây dựng minh bạch

Chính sách thi công đúng tiến độ

Chính sách pháp lý & giấy phép xây dựng